Related Service — Step 4
情報源の仕様は、
変わっていく。
Sourvane Care（ソルヴェイン・ケア）は、Build で構築した仕組みを使い続けられる状態に保つための、年間契約の保守管理サービスです。3つのメニューはいずれも任意で、ご事情に応じてお選びいただけます。
政府サイトのURLが変わる。配信の方式が変わる。アクセス制限が入る。当社が扱うのは静的な業務システムではありません。外部の変化に追随し続けなければ、仕組みは静かに止まります。
Position
4つのサービスの中での位置づけ
Sourvane Care は、導入後の継続利用を支える工程です。Build のご契約完了が前提となります。
「検証」と「保守」の境界
どこまでが導入費に含まれ、どこからが別の契約になるのか。あらかじめ整理しています。
| 区分 | サービス | 目的 | 料金の扱い |
|---|---|---|---|
| 導入・実装 | Build | 合意した設計を構築する | 初期費用・プロジェクト固定価格 |
| 受入確認・短期運用検証 | Build | 合意仕様どおりに導入物が動くことを確認する | Build の基本料金に含む |
| 瑕疵対応 | Build | 引渡し時点から存在する不具合を無償で是正する | 短期運用検証（20日）の期間中 |
| 出力の継続 | Build | 出力を出し続ける。止まったときに対応する | 継続出力料金（年間契約） |
| 安定稼働評価 | Verify | 一定期間、継続的に安定しているかを観測・記録する | 別契約（期間型） |
| 保守・メンテナンス | Care（本サービス） | 導入後の継続利用可能性を維持する | 年額・月額の継続契約 |
| 追加開発・再設計 | Design / Build | 当初の合意範囲を変える | 別途お見積り・プロジェクト契約 |
| 規制調査・法的判断 | 海外規制調査サービス | 情報インフラの利用を超える専門業務 | 個別コンサルティング |
※ 表は横にスクロールできます。
Why Maintenance
相手は、こちらの都合では変わらない
一度作れば終わり、という仕組みではありません。相手は各国の政府サイト、官報、規制当局のポータルです。こちらの都合とは無関係に、仕様も制度も変わります。追随し続けなければ、仕組みは静かに止まります。
情報源そのものが変わる
- 政府サイトのURL、ページ構成、検索UI、公開形式が変わる
- RSS、API、PDF、HTML、官報アーカイブなどの配信方式が変わる
- アクセス制限、CAPTCHA、robots.txt、利用規約、レート制限が変更される
制度が変わる
- 法令の所管官庁が再編される
- 制度が改正される
- 公式の情報源が移管・統合される
お客様の側も変わる
- 対象の国・製品・担当部門・監視テーマが変わる
- Google Workspace、スプレッドシート、社内データベース、通知チャネル、権限管理が変わる
- 検証時には想定されなかった運用上の摩擦や、軽微な仕様の不整合が現れる
Sourvane 本体が世界200ヵ国以上の情報源の仕様を毎月チェックしているのも、同じ理由によるものです。Sourvane Care は、その知見をお客様専用の仕組みに適用し続けるための契約です。
サービスの構成
3つのメニューで構成されています。いずれも任意です。ご事情に応じてお選びいただけます。
任意・月額
Monthly Maintenance
ワークフローの運用支援です。稼働状況のレビュー、軽微な障害の一次切り分け、設定や表示の調整、問い合わせ対応を行います。
都度お見積り
Adjustments
新しい国を数件追加する、対象当局を追加する、カテゴリを再編する、社内の通知ルールを変えるといったご要望に対応します。
オプション・年間契約
Compliance Care
集まった情報に基づく、海外コンプライアンスのアドバイザリーです。詳細な法令確認、適用の解釈、今後の対応に関する助言を行います。
情報源台帳の維持は、Sourvane Build の 継続出力料金 に含まれます。情報源の URL やページ構成、配信方式の変更への追随は、出力を出し続けるための前提であるためです。Care は、そのうえで仕組みを使ううえでの相談と、軽微な調整をお引き受けするメニュー群です。
Monthly Maintenance｜運用の支援
情報収集、選定、出力といった各ワークフローの、軽微な運用支援です。任意のメニューですが、ご自身での運用が難しい場合におすすめしています。出力が止まる事象への対応は Build の継続出力料金に含まれますので、こちらは「使ううえでの相談と、軽微な調整」をお引き受けするメニューです。
含まれる内容
- 月次または四半期の稼働・利用状況のレビュー
- リンク切れ、エラー、閲覧・同期上の軽微な障害の一次切り分け
- 軽微な設定変更、列・タグ・表示・通知条件の調整
- 定義済みレポートの調整、軽微な表示の修正
- ご担当者の交代時の利用者の追加・削除、基本的な権限の変更
- 操作・運用に関するお問い合わせ対応
- 月次の作業・問い合わせ・変更履歴のレポート
- 年1〜2回の運用改善レビュー
- 改善要望（新機能、構造の変更、追加の調査、新しいテーマ）の受付と、3営業日以内のご回答
料金を決める軸と、対応枠
| Rank | 構築体制の複雑性 | 軽微な対応枠 |
|---|---|---|
| 1 | Low | 〜4時間／月 |
| 2 | Mid | 〜8時間／月 |
| 3 | High | 〜12時間／月 |
| 4 | Very High | 〜16時間／月 |
| 5 | Complex | 〜20時間／月 |
「構築体制の複雑性」は、ワークフローの数、出力の種類、個別のご要望を反映した数などを考慮して、Build で構築した仕組みについて当社が判定します。判定の根拠はお見積り時にご提示します。
軽微な対応枠の未使用分を翌月へ繰り越すことはできません。枠を超える対応が必要になった場合は、別途お見積りとなります。なお、出力が止まる事象（重大度 P1〜P3）への対応はこの枠を消費しません。Build の継続出力料金の範囲で対応いたします。
Sourvane 会員の方は、Monthly Maintenance を特別価格でご利用いただけます。割引幅は、Sourvane に掲載済みの情報源とお客様の対象情報源の重複状況に応じて、お見積り時にご提示します。
Severity
止まったときに、どう動くか
「すぐに対応します」では約束になりません。起きたことの重大度を4段階に分け、それぞれの初動と対応の目安をあらかじめ定めています。出力が止まる P1〜P3 は Build の継続出力料金の範囲、改善要望の P4 は Care の Monthly Maintenance の範囲です。
| 区分 | 例 | 初動の目安 | 対応の目安 | 含まれるサービス |
|---|---|---|---|---|
| P1：重大 | 対象範囲の情報源台帳、または主要な参照機能が広範囲で利用できない | 4営業時間以内 | 回避策または復旧計画を1営業日以内 | Build 継続出力料金 |
| P2：高 | 重要な国・当局の情報源が利用できない。重要な同期や通知が失敗している | 1営業日以内 | 原因分析と対応方針を2営業日以内 | Build 継続出力料金 |
| P3：通常 | 一部のリンク不良、軽微な表示・設定の不整合 | 2営業日以内 | 次回の定期保守、または合意したスケジュールで対応 | Build 継続出力料金 |
| P4：改善要望 | 新機能、構造の変更、追加の調査、新しいテーマ | 3営業日以内に受付のご回答 | 工数の見積りと実施計画をご提示 | Care Monthly Maintenance |
※ 表は横にスクロールできます。
営業日・営業時間は当社の営業カレンダーによります。対応時間帯や緊急連絡の要否について個別のご要望がある場合は、ご契約時に取り決めます（料金に反映されます）。
Adjustments｜別途お見積りになるもの
対象を広げたい、出力を変えたいといったご要望は、その都度お見積りいたします。Monthly Maintenance をご契約の場合、軽微な変更枠を超える変更が対象となります。
- 対応枠を超える作業
- 国・地域の追加
- 情報源の追加
- 出力の変更・調整
- 出力の新規追加
当初の合意範囲を大きく変える場合（新規の国を広く追加する、対象テーマを大きく変える、新しい連携を設ける、データモデルを変更する、ダッシュボードを新設するなど）は、Adjustments ではなく Sourvane Design・Build の追加プロジェクトとしてお引き受けします。土台が変わったまま部分的に手を入れないためです。なお Adjustments で仕様を変更した場合、Build の継続出力料金の改定は原則として契約更改時に行います。大規模な仕様変更を伴う場合のみ随時となり、残期間の調整は都度協議いたします。
Compliance Care｜集めた情報を、判断につなげる
情報が集まるようになっても、それをどう読むかは別の話です。Compliance Care は、構築した仕組みで集めた情報に基づいて、海外コンプライアンスに関する助言を行うオプションです。詳細な法令の確認、適用の解釈、今後の対応や準備に関する助言、関係法令を含めた調査を承ります。
月次の規制変更ブリーフィング
月1回まで、規制の変更点をレポートにまとめてご報告します。対象の国数、規制分野の数、分析の深さによって内容を調整します。年間契約です。
四半期レビュー
四半期に1回まで、重要な改正、リスク、対象の製品・地域別の影響を整理してレポートにまとめます。年間契約です。
特定の規制の適用判断、製品別のギャップ分析、法的意見、コンプライアンス方針の策定といった、情報インフラの利用を超える専門業務は 海外規制調査サービス で承っております。Compliance Care は、Sourvane で構築した仕組みと地続きでご提供することに意味があるメニューです。
ご確認いただきたい点
- Sourvane Build のご契約完了が前提です。Care は任意のメニュー群です。ご契約がない場合も、出力の継続と重大度 P1〜P3 への対応は、Build の継続出力料金の範囲で行います。
- 年間契約です。開始日から1年間を契約期間とし、開始日は短期運用検証の終了翌日となります。Build の継続出力料金と同じ開始日です。
- お申し出がない限り、同じ条件で自動更新されます。停止をご希望の場合は、更新日の30日前までにお申し出ください。対象の拡大や体制の変化があった場合は、更新時にランクを見直します。
- 軽微な対応枠の未使用分は、翌月へ繰り越せません。
- 営業日・営業時間は当社の営業カレンダーによります。
- 本サービスで維持するのは、情報収集・参照・監視の仕組みが継続して使える状態です。取得される情報の内容そのものの法的な正確性・完全性・最新性を保証するものではありません。
- 外部サイトの仕様変更やアクセス制限の導入など、当社の管理が及ばない要因については、恒久的な取得可能性を保証するものではありません。
Related Services
ここまでのサービス
Care は、設計・構築・検証を経てたどり着く工程です。いずれも Build のご契約完了が前提となります。
Step 1
Sourvane Design
単独で契約できます
お客様専用の情報収集体制を設計します。公的・民間を問わず、お客様がご指定になる情報源を組み込みます。成果物は「効率化設計提案文書」です。
Step 2
Sourvane Build
Design の契約完了が前提
設計に基づく情報収集体制の構築・実装。内部テスト・お客様テストを経て、運用マニュアルの納品と短期運用検証まで行います。
Step 3
Sourvane Verify
Build の契約完了が前提
Build が確かめるのは「動くこと」。Verify が確かめるのは「動き続けること」です。KPI を定めて一定期間、安定稼働を観測・記録します。
Sourvane 本体については サービス案内ページ をご覧ください。
Sourvane Care のご相談・資料請求
対象の国・情報源の数、ご利用の人数と部門、ご希望の対応範囲をお知らせください。現在の運用状況をうかがったうえで、適したランクの組み合わせをご提案します。
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様々な調査に柔軟に対応可能でございます。
- ●●の詳細調査／定期報告調査
- ●●の他国（複数）における規制状況調査
- 細かな質問への適宜対応が可能な年間相談サービス
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