昨今の技術進歩を踏まえ、2年前に定められた標準を更新

2024年11月19日、国家放送・電話通信事業委員会事務局(Office of NBTC(National Broadcasting and Telecommunications Commission))は、電気通信サービスの品質標準を更新する告示を官報公布しました。

この告示は2025年01月01日より発効となります。

「国家放送・電話通信事業委員会事務局告示　電気通信サービスの品質基準」とは

今回発出された告示は、2023年01月01日より発効となった「国家放送・電話通信事業委員会事務局告示　電気通信サービスの品質標準」の内容を更新するものとなります。2023年01月01日に発効となった元々の告示の主な内容は以下の通りです。

■　この告示は消費者が品質が保証された電気通信サービスを利用できることを目指し、電気通信サービスの品質標準を現在の今日の技術進歩に応じた内容とするために発出されたものです。この告示発出により、2022年までのタイの電機通信サービスの品質標準に関する告示や規定、規則、その他命令など全てを廃止し、この告示に定められた規定に統一されることとなりました。

■　この告示で定められている「サービス品質」とは、 国際電気通信連合（ITU, International Telecommunication Union)が発行する規格であるITU-T勧告(Recommendation)E-800※に準拠するものです。

ITUは国際連合（UN）傘下の専門機関の一つで、電気通信業務の能率増進や利用促進、そして普及のために、電話、FAX、テレビ、インターネットなどの日常生活において使用される電気通信や放送技術に関する国際的規定を定める機関です。ITU は、無線通信部門（ITU-R）、電気通信標準化部門（ITU-T）、電気通信開発部門（ITU-D）そして事務総局からなり、ITU-T勧告とは、電気通信に関わる技術、運用、保守などの国際的標準を示したものなります。

※当該告示ではITU-TE.800(Totality of characteristics of a telecommunications service that bear on its ability to satisfy stated and implied needs of the user of the service as defined in Recommendation ITU-TE.800)と記載されています。

■　電気通信サービス提供のライセンスを取得している事業者はこの告示の附表で定められているサービス品質指標に基づきサービス提供し、そのサービスがサービス品質指標を満たしているか否か、NBTCが定めるサービス品質指標の測定と報告に関するガイドラインに従って測定しなければなりません。そのために四半期ごとのサービス品質指標レポートを四半期終了後30日以内にNBTCオフィス宛て提出、当該重要書類は90日以上保管することが義務付けられています。

■　この告示の附表は以下の通りです。。
附表1. 固定電気通信網による電気通信サービス（固定電話サービス、公衆電話サービス）およびデータ型電気通信サービス
　　1.1 一般サービス品質指標
　　1.2 音声通信サービス品質指標
　　1.3 電気通信サービスデータ品質指標

附表2. 移動体通信網を通じた電気通信サービス
　　2.1 一般サービス品質指標
　　2.2 音声通信サービス品質指標
　　2.3 電気通信サービスデータ品質指標

今回の告示内容

今回の告示は、上述の第1号となる2023年の告示が発効されたタイミングから2年が経過するタイミングで発効となるもので、さらなる技術進歩を踏まえ、電気通信サービスの品質標準を現在の今日の技術進歩に応じた内容に更新するために同告示2号として発出されたものです。附表の内容が更新されており、主な内容は以下の通りです。

附表1. 固定電気通信網による電気通信サービス（固定電話サービス、公衆電話サービス）およびデータ型電気通信サービス
　　1.1 一般サービス品質指標：
　　　　　※1.1.6項を廃止、この告示の附表である1.1.6に置き換え
　　　　　　　■　指定時間内にコールセンターのオペレーターからの対応を受けたサービス事業者の数の目標：「設定時間60秒の時に50％以上、サービス使用者がオペレーターからの対応を受けるまでの平均時間が60秒以下」に変更
　　　　　　　■　備考欄を変更
　　　　　※1.1.6/1として「設定された時間を超過した際における、サービス利用者の通話放棄率」を追加　　　　　　
　　1.2 音声通信サービス品質指標：
　　　　　※変更なし
　　1.3 電気通信サービスデータ品質指標：
　　　　　※1.3.3項を廃止、この告示の附表である1.3.3に置き換え
　　　　　　　■　FTP転送の平均速度の目標を以下に変更（使用ピーク時の95％から割り出し）
　　　　　　　　▪Copper Wire NetworkおよびCopper Wire NetworkとFiber Optic Networkの混合ネットワークはライセンス取得者とサービス利用者間の契約に基づく最高サービス速度の70％以上
　　　　　　　　▪Fiber Optic Networkはライセンス取得者とサービス利用者間の契約に基づく最高サービス速度の80％以上
　　　　　　　■　備考欄を追加　　　　　　　　

附表2. 移動体通信網を通じた電気通信サービス
　　2.1 一般サービス品質指標：
　　　　　※2.1.3項を廃止、この告示の附表である2.1.3に置き換え
　　　　　　　■　指定時間内にコールセンターのオペレーターからの対応を受けたサービス事業者の数の目標：「設定時間60秒の時に50％以上、サービス使用者がオペレーターからの対応を受けるまでの平均時間が60秒以下」に変更
　　　　　　　■　備考欄を変更
　　　　　※2.1.3/1として「設定された時間を超過した時における、サービス利用者の通話放棄率」を追加　　　　　　　
　　2.2 音声通信サービス品質指標
　　　　　※変更なし
　　2.3 電気通信サービスデータ品質指標
　　　　　※2.3.6/1として「ビデオフリーズ時間」を追加　　

国家放送通信委員会（NBTC)とは

国家放送通信委員会（NBTC）は、2010年に国家通信委員会（NTC）と国家放送委員会（NBC）が合体してできた組織で、今日のタイにおける放送・電気通信政策や放送・電気通信を管理監督する機関です。電気通信事業のライセンス付与や規制、無線周波数の利用ライセンス付与と規制など、放送・電気通信に係る種々の許認可権を有しており、電気通信サービスの標準化と技術仕様の決定権も有しています。

参考情報

「国家放送・電話通信事業委員会事務局告示　電気通信サービスの品質基準(第2号）」2024年11月19日官報公布、2025年01月01日より発効（2024年10月11日発出）
「国家放送・電話通信事業委員会事務局告示　電気通信サービスの品質基準」2022年12月26日官報公布、2023年01月01日発効分